业务流程指的是企业为达成特定业务目标或交付特定产品、服务而开展的一系列相互关联的活动与任务。它们是界定企业内部各项事务如何运作的结构化工作流。
业务流程的特点
- 顺序性与逻辑性:通常遵循特定顺序。比如在汽车制造流程中,往往先组装底盘,接着安装发动机,再安装车身面板等等,每个步骤都有逻辑地衔接下一个步骤。
- 可重复性:许多业务流程会随时间不断重复。在零售商店里,从供应商处接收货物、将商品上架以及销售给顾客这一过程就是不断循环出现的。
- 多涉及跨职能协作:一般会涉及企业内多个部门或职能。例如一家公司开发新软件产品时,可能需要市场部门提供对客户需求的见解、研发部门进行编码和设计、测试部门查找漏洞,...