用户意图识别是自然语言处理(NLP)领域的关键任务,其核心目标是从用户输入的文本、语音等信息中准确理解其真实需求与目的。以下将从定义、应用场景、技术方法、挑战及发展趋势等方面展开详细介绍:
一、用户意图识别的定义与核心目标
- 定义:通过分析用户的语言表达(如查询、指令、对话等),推断其背后的真实需求或意图类别。例如,用户说“帮我订明天去北京的机票”,意图可识别为“机票预订”。
- 核心目标:将非结构化的用户输入转化为结构化的意图标签,为后续的任务处理(如信息检索、智能回答、自动化操作等)提供明确指引。
二、主要应用场景
- 智能客服与聊天机器人
- 识别用户咨询意图(如“查询物流”“投诉问题...