Jira Service Management是一款借助AI助力团队实现高速服务管理的软件，具有多方面优势，能满足不同规模团队需求，涵盖多种功能与应用场景，并提供丰富资源和集成能力。 1. 产品价值主张 - 助力企业在数字化服务快速发展中，通过将开发（Dev）、IT和业务团队整合于一个AI驱动的平台，提升服务交付速度和质量，实现卓越服务。 2. 主要功能特性 - IT支持功能 - 轻松搭建服务台，集中管理请求，利用AI自动化支持交互，提高效率。 - 高速服务管理优势 - 加速开发与运维协作，增强团队间协作，有效管理风险，同时赋能所有服务团队，快速交付价值。 - 灵活功能选择与扩展 - 提供多种功能模块（如SLA管理、自动化、聊天、队列等），可按需选择，适应不同规模团队（从小型团队到大型企业）。 - 预配置模板方便团队快速上手，涵盖IT服务管理、客户服务、人力资源管理等场景，打造贴合团队工作方式的服务体验。 - 强大的集成能力 - Atlassian Marketplace提供超1000种受信任应用程序和集成，可根据使用场景定制Jira Service Management。 3. 客户案例与效益 - ENGIE公司通过使用Jira Service Management，实现以客户为中心的IT服务管理目标，降低许可证成本（67%），每月节省报告自动化时间（200小时），达到100%的服务水平协议（SLA）合规性。 4. 学习与使用资源 - 提供指南、技巧和最佳实践，帮助管理IT服务交付。 - 提供如FORRESTER的经济影响报告等资源，辅助决策。