持续服务改进-ITIL-V3

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简介

服务管理实践

持续服务改进原则

持续服务改进流程

持续服务改进方法和技巧

组织持续服务改进

技术方面的考虑事项

实施持续服务改进

挑战，关键成功因素和风险

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