ITSM

ITSM 是 IT 服务管理（IT Service Management）的缩写，是一种通过采用最佳实践和标准化方法来管理和提供高质量的 IT 服务的框架。

ITSM 的目标是确保 IT 服务能够满足客户需求，并与业务目标相一致。通过有效的 ITSM 实践，组织可以更好地管理其 IT 系统和服务，提高效率、降低成本，并提供更好的用户体验。

常见的 ITSM 框架包括：

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：ITIL 是最常用和广泛接受的 ITSM 框架之一。它提供了一套关于 IT 服务管理的最佳实践指南，涵盖了从服务战略到服务运营的全部过程。

COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）：COBIT 是一个由国际信息系统审计和控制协会（ISACA）开发的框架，重点关注企业的 IT 治理和风险管理。

ISO/IEC 20000：ISO/IEC 20000 是一系列国际标准，规定了 IT 服务管理所需的最佳实践。它提供了一个认可的框架，用于评估组织的 IT 服务管理能力。

SAFe（Scaled Agile Framework）：SAFe 是一个用于规模化敏捷开发的框架，它提供了一套结构化的方法来管理大型项目和组织。

通过采用适合自身需求的 ITSM 框架，组织可以更好地组织、管理和交付 IT 服务，提高客户满意度，确保 IT 系统和服务的稳定性和质量。