ITSM
ITSM 是 IT 服务管理(IT Service Management)的缩写,是一种通过采用最佳实践和标准化方法来管理和提供高质量的 IT 服务的框架。
ITSM 的目标是确保 IT 服务能够满足客户需求,并与业务目标相一致。通过有效的 ITSM 实践,组织可以更好地管理其 IT 系统和服务,提高效率、降低成本,并提供更好的用户体验。
常见的 ITSM 框架包括:
ITIL(Information Technology Infrastructure Library):ITIL 是最常用和广泛接受的 ITSM 框架之一。它提供了一套关于 IT 服务管理的最佳实践指南,涵盖了从...